certificat de Community manager

Fondamentaux et concepts avancés

Module complet : 10 jours (70h)

equipe

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Objectifs

À l’issue de ce stage vous serez capable de :

– Comprendre les enjeux des réseaux sociaux
– Mesurer les implications concrètes sur la stratégie et l’organisation
– Recruter et encadrer un Community Manager.
– Concevoir et piloter son plan “social media”.

Niveau requis

Avoir une pratique digitale courante, sur ordinateur et Smartphone.

Public concerné

Toute personne amenée à avoir une mission de Community Management.

Futur Social Media Manager ou toute personne souhaitant élargir ses compétences sur ce métier.

Le matériel et la prise de vue

• Les différents types d'appareils photo
• L'objectif, le zoom (numérique, optique) et le stabilisateur
• Carte mémoire et alimentation
• Notions de base sur la prise de vue : ouverture / vitesse / sensibilité
• Les différents types de flous et comment les éviter
• Initiation à la composition d'image : règle des tiers, lignes directrices, avant / arrière plan...
• Modes de prise de vue de l'APN : manuel, semi-automatique, automatique

PARTIE 1
Réseaux sociaux et Community Management

Durée :

5 jours

(35h)

Formation à distance

Travaux pratiques et/ou des mises en situation

a -communication

panorama et état des lieux des réseaux sociaux

– Spécificités et tendances de chaque réseau social
– Facebook
– LinkedIn
– YouTube
– Twitter
– Instagram
– Pinterest
– Snapchat
– Qui sont les utilisateurs, quels sont leurs usages et sur quels supports ?
– Sources statistiques : rapports annuels et sites à privilégier

Réseaux sociaux et stratégie de communication

– Spécificités de la communication sur les réseaux sociaux
– Enjeux
– Opportunités – Ecueils pour les marques et organisations
– Profil et missions d'un Community Manager : organisation au sein d'une équipe
– Identifier les réseaux pertinents et les algorithmes de classement
– Définir une ligne éditoriale
– Ton
– Thématiques
– Types de posts
– Rédactionnel : analyse critique de posts
– Possibilités et choix des formats rich media
– Exemples de bonnes pratiques
– Facebook
– Instagram
– Twitter

b - Marketing

Réseaux sociaux et stratégie marketing

– B to B, B to C et réseaux sociaux : état des lieux et tendances
– Quels types de contenus font vendre, et pourquoi ?
– Définir ses objectifs
– Générer des leads
– Générer des achats
– Fidéliser les membres
– Renforcer l'image de marque
– Convertir les visites en achats et optimiser le tunnel d'achat
– Mesurer l'impact sur les ventes et calculer le retour sur investissement
– Identifier les statistiques importantes dans Google Analytics
– Achat et vente d'espaces publicitaires : récapitulatif des formats publicitaires
– Créer une campagne sur-mesure pour Facebook
– Canvas
– Collections
– Carrousels

Notions de référencement naturel (SEO)

– Comprendre le processus d'indexation des pages Web par les robots
– Le PageRank Google et ses implications sur les liens (links, backlinks, crosslinks)
– Définir des mots-clés avec un bon rapport entre offre et demande
– Repérer les balises HTML prises en compte par les moteurs de recherche
– Google Trends : mesurer les requêtes formulées par les internautes
– Identifier les statistiques importantes dans Google Analytics

Mise en pratique avec des outils spécialisés

– Comparaison de 3 solutions : Hootsuite, Buffer, Sprout Social
– Fonctionnalités de veille
– Fonctionnalités de publication
– Mesures statistiques et rapports d'activité

PARTIE 2
Social Media Manager

Durée :

5 jours

(35h)

Formation à distance

Travaux pratiques et/ou des mises en situation

a - rôle et missions

Le rôle et les missions du Social Media Manager

– Place dans l'entreprise
– Missions et domaines d'intervention

Le contexte général

– La présence sur le Web
– Savoir lire les statistiques
– Les principes du référencement
– La veille concurrentielle
– Mise en place d'une veille

Définir sa stratégie

– Méthodologie et bonnes pratiques
– Une stratégie action par action
– Les valeurs, les cibles, les messages
– La charte éditoriale
– Le planning éditorial
– Le "social media planning"
– Définition d'une stratégie "social media"

b - Social média

Les réseaux sociaux

– Etat des lieux des principaux réseaux sociaux
– Quel réseau social pour quoi faire ?
– Bonnes pratiques

Le Community management

– Recommandations d'animation
– Veille et réputation
– Techniques de modération et de réponse
– La charte de modération et sa rédaction

Les résultats

– Définition des KPI
– Suivi des indicateurs
– Analyse de résultats
– Création de rapports d'activités

Compétences visées

– Communiquer et travailler avec les autres grâce aux outils digitaux
– Créer, développer et partager les contenus numériques
– Se protéger des menaces liées à l'utilisation d'outils numériques
– Trouver et résoudre les problèmes liés à l'utilisation des outils numériques, rester à la pointe en faisant évoluer ses compétences
– Utiliser les moyens de communication en situation de mobilité
– Appliquer les techniques du marketing sur les supports numériques pour toucher les prospects et les clients
– Gérer de grandes quantités de données générées par les usages du numérique et intégrer les innovations
– Acheter ou vendre sur Internet grâce aux différents sites et plateformes, en toute sécurité.
Fondamentaux
MODALITES D'EVALUATION DES ACQUIS
L'évaluation des acquis se fait :
– En cours de formation, par des productions
– Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation ou une certification
CERTIFICATION
– Prévoir l'achat de la certification en supplément
– L'examen (en français) sera passé le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectuera en ligne
– La durée moyenne est de 2h00 et le score obtenu attestera d'un niveau de compétence
LES +
Cette formation Est animée par un formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et approuvées par l’éditeur
Certification (en option)

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